LNG加氣站運(yùn)營手冊 第八章  加氣站服務(wù)管理

第一節(jié)企業(yè)精神

腳踏實(shí)地 全力以赴

第二節(jié) 經(jīng)營理念

誠實(shí)守信  合作雙贏

求實(shí)務(wù)實(shí)  變革創(chuàng)新

第三節(jié)  服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是天津佰焰科技股份有限公司的服務(wù)工作方針和行動指南。“讓顧客每次都有愉快和滿意的消費(fèi)體驗(yàn)”的核心就是讓客戶滿意，體察并挖掘客戶顯示需求和潛在的需求，并以客戶需求為向?qū)?，設(shè)身處地為客戶著想，全心全意為客戶提供主動、周到、快捷的服務(wù)。通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，努力提升客戶價(jià)值，贏得客戶滿意。每位員工都要時(shí)刻做到“微笑掛臉上，服務(wù)記在心”。

第四節(jié) 服務(wù)目標(biāo)

顧客滿意、社會認(rèn)可

以客戶需求為導(dǎo)向，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，持續(xù)完善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，持續(xù)提升員工服務(wù)意識與技能，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高，達(dá)到顧客滿意的要求。在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化、價(jià)值最高的服務(wù)。履行社會責(zé)任，創(chuàng)造社會效益，既關(guān)注如何滿足顧客需求，同時(shí)關(guān)注員工自身需求與發(fā)展，讓員工在創(chuàng)造顧客滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)職業(yè)廠長，建立職業(yè)自豪感。

公司自成立以來在加氣站行業(yè)獲得多項(xiàng)技術(shù)專利，解決許多同行一直未解決的問題。是較早從事LNG和CNG加氣站的廠家，佰焰已為400余座加氣站提供設(shè)備。

天津佰焰科技股份有限公司是一家致力于天然氣加氣站設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售以及技術(shù)服務(wù)為一體的加氣站設(shè)備廠家，目前已建立完善的自主知識體系，擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)，共獲得國家專利30項(xiàng)。